Erfahrungen mit Springlane.de - einmal und sicher nie wieder!

Erste & letzte Erfahrung mit Springlane

Sucht man im Internet nach Erfahrungsberichten über Springlane.de, findet man als erstes eine recht positiv erscheinende Durchschnittsbewertung auf trustpilot.de. Doch wenn man erst mal auf den Service angewiesen ist, sei es aufgrund einer Reklamation oder einer sonstigen Anfrage, wird einem bewusst, dass der Schein trügen kann. Denn sieht man sich einige negative Bewertungen an - die es natürlich überall gibt, keine Frage - so häufen sich immer wieder die selben Beschwerden. Ein Beispiel seht ihr hier, ich möchte auch nicht ausschließlich über negative Erfahrungen berichten, mir liegt nichts daran, das Unternehmen künstlich schlecht zu machen.

Nun aber zurück: Am Anfang war die Bestellung. Wobei, eigentlich der Preis, der dank eines Gutscheins sogar Amazon.de um ein gutes Stück unterbieten konnte, und weshalb ich auch dort einkaufte. Wie bei vielen anderen Produkten dort stand eine Lieferzeit von 7 Tagen in der Beschreibung, na gut, eine Woche, dachte ich, kann man jetzt schon noch warten für den guten Preis.

Pünktlich? Fehlanzeige.

Die Probleme fingen aber auch schon genau dort an: aus den sieben Tagen wurde nix, 10+ trifft es eher. Ohne Benachrichtigung, versteht sich. Aus der versprochenen Sendungsbenachrichigung per Mail wurde übrigens auch nichts, da das Unternehmen nicht erst gestern geöffnet hat gibt es dafür auch keine Ausreden. 

Und ja, Ausreden sind eine kleine Stärke von Springlane: Wenn man dort anruft, egal wie groß der Fehler, die Zeitverzögerung oder anderes sein mag, Springlane hat nicht die Schuld; im Gegenteil, man soll sich am besten freuen, dass man überhaupt bedient wird, so zumindest der Eindruck. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber auch zu gleichgültig was Probleme der Kunden anbelangt.

Dabei hat man sich Anfangs schon so gefreut, sogar Tim Mälzer lacht uns auf der Startseite an und wir denken, dann kann eigentlich gar nichts mehr schief gehen. Aber das kann es, und zwar ganz gewaltig. Und zwar dann, wenn ihr - warum auch immer - den Rücksendeschein nicht mehr habt und etwas zu Reklamieren habt. Denn den bekommt ihr nicht - wie bei Amazon - innerhalb von fünf Minuten, sondern vielleicht mal wie ich in fünf Tagen. Dass ihr euch das Produkt eventuell gekauft habt, weil ihr es braucht und damit Arbeiten müsst, ist anscheinend entweder egal oder .. ja, eigentlich fällt mir kein anderer Grund ein. Wenn ihr andere Gründe wollt, ruft einfach bei denen kostenlos an, ihr werdet staunen wie erfinderisch man in der Beziehung sein kann.

Nun habe ich mich umentschieden, erst wollte ich eine Neulieferung, aber jetzt will ich einfach nur mein Geld zurück und mit dem Shop nichts mehr zu tun haben. Also habe ich es mit dem schlecht eingescannten Rücksendeschein (per Mail tatsächlich irgendwann erhalten) zurückgeschickt, die Sendung geht dann übrigens an ein großes Logistikzentrum "Fiege". Und dann nach etwa einer weiteren Woche hatte ich tatsächlich mein Geld zurück.

Bis das Unternehmen begriffen hat, dass man Rücksendungen mit der gleichen Sorgfalt wie normale Bestellungen behandeln muss, und dass man Kunden, deren Anliegen man schlicht und einfach vergessen hat, dafür hinreichend entschädigen sollte, ist es denke ich noch ein weiter Weg, der noch viele Komplikationen beinhalten wird.